Tripfinder.vn cam kết mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ du lịch thuận tiện và minh bạch nhất cho quý khách. Chính sách hoàn hủy dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp cần thay đổi hoặc hủy bỏ các dịch vụ đã đặt.
Tuân thủ chính sách nhà cung cấp: Các chính sách hoàn hủy cụ thể (thời gian, phí phạt, điều kiện hoàn tiền) sẽ phụ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, công ty tour, v.v.). Tripfinder.vn đóng vai trò là cầu nối và sẽ thông báo rõ ràng các chính sách này tại thời điểm đặt dịch vụ và trên xác nhận đặt chỗ của quý khách.
Thời gian xử lý: Mọi yêu cầu hoàn hủy sẽ được Tripfinder.vn tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu yêu cầu được gửi vào cuối tuần, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc.
Phí xử lý của Tripfinder.vn: Ngoài các khoản phí phạt từ nhà cung cấp dịch vụ (nếu có), Tripfinder.vn có thể áp dụng một khoản phí xử lý hành chính cho mỗi yêu cầu hoàn hủy. Khoản phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu của quý khách.
2.1. Hoàn Hủy Vé Máy Bay
Chính sách hãng hàng không: Mỗi hãng hàng không có quy định riêng về việc hoàn/hủy/đổi vé. Vé hạng phổ thông giá rẻ thường không được phép hoàn hủy hoặc có phí phạt rất cao. Vé hạng thương gia hoặc các hạng vé linh hoạt khác có thể cho phép hoàn/đổi với các điều kiện và phí nhất định.
Kiểm tra điều kiện: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ Điều kiện vé được hiển thị rõ ràng trên Website của chúng tôi hoặc trong email xác nhận đặt chỗ trước khi thanh toán.
Thời gian yêu cầu: Yêu cầu hoàn hủy cần được gửi đến Tripfinder.vn trước giờ khởi hành ít nhất 24-48 giờ (tùy thuộc vào quy định của hãng và thời gian làm việc của chúng tôi) để có cơ hội được xem xét. Yêu cầu gửi quá gần giờ bay có thể không được chấp thuận.
Phí áp dụng:
Phí phạt từ hãng hàng không (nếu có).
Phí dịch vụ của Tripfinder.vn cho mỗi lần yêu cầu hoàn/hủy/đổi vé.
2.2. Hoàn Hủy Đặt Phòng Khách Sạn
Chính sách khách sạn: Chính sách hoàn hủy khách sạn thường phụ thuộc vào loại phòng, chương trình khuyến mãi và thời điểm đặt.
Phòng không hoàn hủy/không đổi: Đây là loại phòng có giá ưu đãi đặc biệt và thường không được phép hoàn hủy hoặc thay đổi sau khi đã đặt.
Phòng có hoàn hủy miễn phí: Cho phép hoàn hủy miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định trước ngày nhận phòng (ví dụ: 7 ngày, 3 ngày hoặc 24 giờ trước ngày nhận phòng). Nếu hủy sau thời hạn này, quý khách có thể bị tính phí phạt (ví dụ: 1 đêm đầu tiên hoặc toàn bộ chi phí).
Kiểm tra điều kiện: Thông tin chi tiết về chính sách hoàn hủy sẽ được hiển thị trên trang chi tiết khách sạn và trong xác nhận đặt phòng của quý khách.
Thời gian yêu cầu: Quý khách cần gửi yêu cầu hoàn hủy cho Tripfinder.vn trước thời hạn cho phép hủy miễn phí (nếu có) để tránh bị tính phí phạt.
2.3. Hoàn Hủy Tour Du Lịch & Dịch Vụ Khác (Thuê xe, Vé tham quan...)
Chính sách nhà cung cấp tour/dịch vụ: Các tour du lịch (tour trong nước, tour nước ngoài, tour ghép, tour riêng) và các dịch vụ khác (thuê xe, vé tham quan) có chính sách hoàn hủy rất đa dạng, tùy thuộc vào lịch trình, thời điểm đặt và quy định của từng đối tác.
Điều khoản cụ thể: Vui lòng tham khảo kỹ Điều khoản & Điều kiện của từng tour/dịch vụ cụ thể được liệt kê trên trang sản phẩm hoặc trong xác nhận đặt chỗ.
Mức phạt thông thường (tham khảo):
Hủy trước 30 ngày: Có thể không bị phạt hoặc chỉ mất phí hành chính.
Hủy từ 15-30 ngày: Mất 10-30% tổng giá trị tour.
Hủy từ 7-14 ngày: Mất 30-50% tổng giá trị tour.
Hủy dưới 7 ngày hoặc vào ngày khởi hành: Mất 50-100% tổng giá trị tour.
Phí áp dụng:
Phí phạt từ nhà cung cấp dịch vụ (nếu có).
Phí dịch vụ của Tripfinder.vn cho mỗi lần yêu cầu hoàn/hủy/đổi dịch vụ.
Để yêu cầu hoàn hủy dịch vụ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Gửi yêu cầu: Gửi email đến [Địa chỉ Email hỗ trợ của Tripfinder.vn] hoặc liên hệ qua số hotline [Số điện thoại hỗ trợ của Tripfinder.vn]. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
Mã đặt chỗ/Mã booking.
Họ và tên người đặt/Hành khách.
Dịch vụ muốn hoàn hủy.
Lý do hoàn hủy (nếu có).
Xác nhận tiếp nhận: Tripfinder.vn sẽ gửi email xác nhận đã nhận được yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.
Kiểm tra chính sách: Chúng tôi sẽ kiểm tra chính sách hoàn hủy áp dụng cho dịch vụ của quý khách với nhà cung cấp.
Thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý khách về khả năng hoàn hủy, số tiền hoàn trả dự kiến (nếu có) và các khoản phí áp dụng.
Xác nhận của khách hàng: Quý khách cần xác nhận đồng ý với các điều kiện hoàn hủy và số tiền hoàn trả (nếu có) để chúng tôi tiến hành xử lý.
Hoàn tiền (nếu có): Sau khi nhận được xác nhận của quý khách và nhà cung cấp đã đồng ý hoàn tiền, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng [Số ngày] ngày làm việc (thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng và quy trình của nhà cung cấp).
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của chính phủ, v.v.) ảnh hưởng trực tiếp đến chuyến đi hoặc dịch vụ của quý khách, Tripfinder.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ quý khách làm việc với nhà cung cấp để tìm kiếm giải pháp tốt nhất (thay đổi ngày, đổi điểm đến, hoàn tiền theo chính sách riêng của nhà cung cấp trong trường hợp bất khả kháng).
Việc hoàn tiền sẽ chỉ được thực hiện vào tài khoản ngân hàng của người đã thanh toán ban đầu cho dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.
Tripfinder.vn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do quý khách không đọc kỹ hoặc không hiểu rõ chính sách hoàn hủy trước khi đặt dịch vụ.
Bằng việc xác nhận đặt dịch vụ trên Tripfinder.vn, quý khách đồng ý và chấp nhận các điều khoản trong Chính sách hoàn hủy này.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn hủy, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tripfinder.vn để được hỗ trợ.
Ngày có hiệu lực: 04 tháng 11 năm 2021