Chào mừng quý khách đến với Tripfinder.vn – nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch. Quy chế hoạt động này quy định các nguyên tắc, điều khoản và điều kiện cơ bản khi quý khách truy cập, sử dụng các dịch vụ và thực hiện các giao dịch trên Website của chúng tôi.
Việc quý khách sử dụng Website Tripfinder.vn đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong Quy chế này.
Tên miền Website: tripfinder.vn
Chủ sở hữu Website: CÔNG TY TNHH TRIP FINDER
Giấy phép kinh doanh/Đăng ký doanh nghiệp: 0317013375
Trụ sở chính: 162 Hoàng Văn Thụ, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Tp. HCM
Email liên hệ: info@tripfinder.vn
Hotline hỗ trợ: 02822 099 199
Tripfinder.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đóng vai trò là cầu nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch (khách hàng/người mua) và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch (hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, đơn vị cho thuê xe, v.v.). Chúng tôi cung cấp nền tảng để khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt các dịch vụ du lịch một cách thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả.
Minh bạch và công khai: Mọi thông tin về dịch vụ, giá cả, chính sách hoàn hủy, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng đều được công khai, rõ ràng trên Website để người dùng dễ dàng tìm hiểu và đưa ra quyết định.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo các dịch vụ được giới thiệu trên Website có chất lượng tốt nhất.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Tripfinder.vn luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích của các bên.
Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động trên Website Tripfinder.vn đều tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và các lĩnh vực liên quan.
3.1. Quy trình dành cho người mua (khách hàng)
Tìm kiếm dịch vụ: Khách hàng truy cập Website, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục để tìm kiếm dịch vụ du lịch mong muốn (vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, v.v.).
Xem thông tin chi tiết: Khách hàng xem các thông tin chi tiết về dịch vụ bao gồm: giá cả, mô tả, hình ảnh, điều kiện áp dụng, chính sách hoàn hủy/thay đổi, các đánh giá (nếu có).
Lựa chọn và thêm vào giỏ hàng: Khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, điền các thông tin cần thiết (số lượng khách, ngày đi/về, thông tin hành khách...) và thêm vào giỏ hàng (nếu áp dụng cho nhiều dịch vụ) hoặc tiến hành đặt ngay.
Kiểm tra và xác nhận: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đặt chỗ, tổng số tiền cần thanh toán và đọc kỹ các điều khoản, điều kiện áp dụng.
Thanh toán: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử...).
Xác nhận đặt chỗ: Sau khi thanh toán thành công, Tripfinder.vn sẽ gửi xác nhận đặt chỗ (booking confirmation) qua email hoặc hiển thị trực tiếp trên Website, bao gồm mã đặt chỗ, thông tin chi tiết dịch vụ và các hướng dẫn cần thiết.
Sử dụng dịch vụ: Khách hàng sử dụng dịch vụ theo thông tin đã đặt.
3.2. Quy trình cung cấp dịch vụ (dành cho nhà cung cấp)
(Phần này chỉ cần thiết nếu website của bạn cho phép nhiều nhà cung cấp đăng bán trực tiếp. Nếu Tripfinder.vn chỉ tự mình hợp tác và bán dịch vụ, có thể bỏ qua phần này hoặc đơn giản hóa nó.)
Đăng ký và xác minh: Nhà cung cấp đăng ký tài khoản, cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý và được Tripfinder.vn xác minh, chấp thuận.
Đăng tải dịch vụ: Nhà cung cấp đăng tải thông tin chi tiết về các dịch vụ du lịch của mình (vé máy bay, phòng khách sạn, tour, v.v.) bao gồm mô tả, hình ảnh, giá cả, số lượng, điều kiện áp dụng, chính sách hoàn hủy.
Quản lý đơn hàng: Nhà cung cấp nhận thông báo về các đơn hàng mới từ Tripfinder.vn, xác nhận tình trạng khả dụng và chuẩn bị cung cấp dịch vụ.
Cung cấp dịch vụ: Nhà cung cấp thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo đúng thông tin đã đặt.
Đối soát và thanh toán: Định kỳ, Tripfinder.vn sẽ thực hiện đối soát với nhà cung cấp và thanh toán theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
Bảo mật thông tin: Tripfinder.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Mọi thông tin thanh toán nhạy cảm đều được mã hóa và xử lý thông qua các cổng thanh toán an toàn, đạt chuẩn quốc tế.
Xác thực giao dịch: Chúng tôi áp dụng các biện pháp xác thực giao dịch để đảm bảo chỉ chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền mới có thể thực hiện giao dịch.
Hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, Tripfinder.vn sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ hai bên giải quyết trên tinh thần thiện chí và tuân thủ các quy định pháp luật.
Đăng ký tài khoản: Khách hàng có thể đăng ký tài khoản trên Tripfinder.vn để lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử đặt chỗ, quản lý các giao dịch và nhận các ưu đãi đặc biệt.
Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của người dùng sẽ được coi là do người dùng thực hiện.
Khóa/Hủy tài khoản: Tripfinder.vn có quyền tạm khóa hoặc hủy tài khoản của thành viên nếu phát hiện vi phạm Quy chế này, Điều khoản sử dụng hoặc các quy định pháp luật liên quan.
6.1. Trách nhiệm của Tripfinder.vn
Xây dựng và duy trì hoạt động Website một cách ổn định, an toàn.
Cung cấp nền tảng và công cụ để người dùng tìm kiếm, đặt dịch vụ và thực hiện giao dịch.
Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin dịch vụ được đăng tải (trên cơ sở thông tin nhận được từ nhà cung cấp).
Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại.
Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật.
6.2. Trách nhiệm của người sử dụng (khách hàng)
Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản hoặc đặt dịch vụ.
Tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các quy định pháp luật liên quan.
Không lợi dụng Website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây rối, lừa đảo, hoặc gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của Website và quyền lợi của các bên khác.
Chủ động tìm hiểu kỹ thông tin về dịch vụ, điều kiện áp dụng và chính sách hoàn hủy trước khi thực hiện giao dịch.
Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của mình.
6.3. Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ (đối tác của Tripfinder.vn)
Cung cấp thông tin dịch vụ chính xác, đầy đủ và tuân thủ các cam kết về chất lượng dịch lượng đã đăng tải.
Đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã đặt bởi khách hàng.
Tuân thủ các điều khoản hợp tác với Tripfinder.vn và các quy định pháp luật liên quan.
Phối hợp với Tripfinder.vn để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thay đổi Quy chế: Tripfinder.vn có quyền thay đổi, bổ sung Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Việc người dùng tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy chế được sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
Luật điều chỉnh: Quy chế này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Quy chế này sẽ được giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
Ngày có hiệu lực: 04 tháng 11 năm 2021